最新頭條！新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)“聲名狼藉”

近日來，關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的吐槽聲浪一波高過一波，各種問題層出不窮，原本旨在為零售商提供便捷訂貨渠道的平臺，如今卻被不少用戶冠以“聲名狼藉”的稱號。這究竟是怎么一回事？

“卡頓”、“閃退”成常態(tài)，“訂貨難”成零售商心頭大患

“一到訂貨高峰期，那叫一個(gè)崩潰！頁面半天刷不出來，好不容易選好的商品，提交時(shí)直接閃退，一天下來能成功訂到一半的東西就謝天謝地了。”在某縣城經(jīng)營一家小型超市的李明（化名）向記者抱怨道。

類似的吐槽并非個(gè)例。在走訪調(diào)查中，不少零售商都反映，新商盟系統(tǒng)卡頓、閃退的問題十分突出，尤其是在月初或者節(jié)假日前夕的訂貨高峰期，更是讓人“苦不堪言”。原本幾分鐘就能完成的訂貨流程，現(xiàn)在動(dòng)輒需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重影響了零售商的日常經(jīng)營。

“我們小本生意，時(shí)間就是金錢?。　绷硪晃粊碜脏l(xiāng)鎮(zhèn)的便利店老板王芳（化名）無奈地表示，“有時(shí)候忙活了一晚上，啥也沒訂到，第二天只能去其他渠道緊急補(bǔ)貨，成本一下子就上去了?！?/p>

“商品信息滯后”、“價(jià)格混亂”，誠信度遭受質(zhì)疑

除了技術(shù)問題外，新商盟系統(tǒng)的商品信息滯后、價(jià)格混亂等問題也備受詬病。

“經(jīng)常出現(xiàn)商品已經(jīng)售罄，但系統(tǒng)上還顯示有貨的情況，白高興一場。”在市區(qū)經(jīng)營一家煙酒店的張強(qiáng)（化名）告訴記者，“還有就是價(jià)格變動(dòng)太頻繁，而且有些商品的價(jià)格甚至比直接從批發(fā)商那里拿貨還要貴，這讓我們很費(fèi)解?！?/p>

這種信息不對稱、價(jià)格不透明的情況，讓不少零售商對新商盟系統(tǒng)的誠信度產(chǎn)生了質(zhì)疑。他們認(rèn)為，作為一個(gè)連接供應(yīng)商和零售商的平臺，新商盟有義務(wù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的商品信息，而不是讓用戶在“信息黑洞”中摸索。

“客服響應(yīng)遲緩”、“問題解決效率低”，售后服務(wù)飽受詬病

在遇到問題時(shí)，零售商往往需要通過客服尋求幫助。然而，新商盟的客服系統(tǒng)也常常讓人感到失望。

“打客服電話經(jīng)常占線，好不容易打通了，客服人員也往往一問三不知，解決問題的效率非常低?！痹诳h城經(jīng)營一家雜貨鋪的趙紅（化名）抱怨道，“之前遇到一個(gè)訂單問題，我打了好幾個(gè)電話，等了幾天才得到解決，損失都不知道有多少?！?/p>

客服響應(yīng)遲緩、問題解決效率低等問題，進(jìn)一步加劇了零售商對新商盟系統(tǒng)的不滿。他們認(rèn)為，一個(gè)好的平臺，不僅要有過硬的技術(shù)，更要有完善的售后服務(wù)，才能真正贏得用戶的信任和支持。

“壟斷”地位下的“傲慢”，亟需改變

據(jù)了解，新商盟系統(tǒng)在某些地區(qū)具有一定的“壟斷”地位，不少零售商不得不依賴該平臺進(jìn)行訂貨。

“沒辦法，很多煙草公司的產(chǎn)品都只能通過新商盟訂購，不用也得用?！崩蠲鳎ɑo奈地表示。

正是這種“壟斷”地位，似乎也助長了新商盟的“傲慢”態(tài)度。對于用戶反映的問題，平臺并沒有給予足夠的重視和及時(shí)的解決，反而讓問題越積越多，最終導(dǎo)致了今天的“聲名狼藉”。

面對如此嚴(yán)峻的局面，新商盟亟需正視問題，采取有效措施，改善用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，否則，失去的不僅僅是用戶的信任，更是未來的市場。這不僅僅是新商盟需要反思的問題，也是所有平臺運(yùn)營者需要引以為戒的教訓(xùn)。只有真正以用戶為中心，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【來源：中央電視臺】