中國(guó)煙草卷煙訂貨平臺(tái)“黃粱一夢(mèng)”:煙草零售戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之惑
近日,中國(guó)煙草旗下卷煙訂貨平臺(tái)“黃粱一夢(mèng)”引起了煙草零售戶的廣泛關(guān)注,有人歡欣鼓舞,認(rèn)為這是擁抱數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇;也有人憂心忡忡,擔(dān)心傳統(tǒng)模式的生存空間受到擠壓。這個(gè)名字頗具深意的平臺(tái),究竟是零售戶們通往財(cái)富自由的“美夢(mèng)”,還是轉(zhuǎn)型陣痛中的一場(chǎng)“虛驚”?
“以前訂貨啊,那叫一個(gè)麻煩!”經(jīng)營(yíng)一家小型煙酒店多年的李明(化名)回憶道?!暗孟却螂娫捊o客戶經(jīng)理,報(bào)上編碼、數(shù)量,有時(shí)候電話占線,得反復(fù)撥打。好不容易訂上了,還得等好幾天才能到貨,遇到節(jié)假日,更是捉襟見肘?!?/p>
“黃粱一夢(mèng)”的出現(xiàn),似乎改變了這種局面。零售戶們可以通過(guò)手機(jī)APP或電腦端,隨時(shí)隨地查看庫(kù)存、瀏覽新品、提交訂單,甚至還能享受到一些個(gè)性化的推薦服務(wù)。這對(duì)于文化程度不高、不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老一輩零售戶來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。
“剛開始用的時(shí)候,真是一頭霧水?!蓖醴迹ɑ┨寡??!澳切?fù)雜的界面、專業(yè)的術(shù)語(yǔ),看得我眼花繚亂。好在現(xiàn)在平臺(tái)也在不斷優(yōu)化,界面簡(jiǎn)潔多了,操作也更人性化了。”
然而,除了操作上的難題,零售戶們更擔(dān)心的是平臺(tái)背后的利益博弈。
“以前客戶經(jīng)理會(huì)經(jīng)常上門,了解我們的經(jīng)營(yíng)情況,給我們一些銷售建議,甚至還會(huì)幫忙清理一下貨架?!壁w強(qiáng)(化名)說(shuō)道?!艾F(xiàn)在都網(wǎng)上訂貨了,客戶經(jīng)理來(lái)的次數(shù)越來(lái)越少,感覺和他們之間的聯(lián)系也越來(lái)越淡了?!?/p>
一些零售戶擔(dān)心,平臺(tái)的出現(xiàn)會(huì)削弱客戶經(jīng)理的作用,甚至?xí)?dǎo)致一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。例如,一些大型連鎖店可能會(huì)利用其資金優(yōu)勢(shì),大量囤積緊俏商品,而小型零售店則難以與之抗衡。
更讓零售戶們感到不安的是,平臺(tái)的數(shù)據(jù)透明化是否會(huì)侵犯他們的商業(yè)秘密。“我們的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息,都在平臺(tái)上暴露無(wú)遺。”張偉(化名)憂心忡忡地說(shuō)道?!斑@些數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被用于不正當(dāng)用途?我們的小本生意會(huì)不會(huì)受到影響?”
面對(duì)零售戶們的種種擔(dān)憂,煙草部門也采取了一系列措施,力圖化解矛盾,實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。
近些年來(lái),各地?zé)煵莨炯娂娡瞥觥熬€上+線下”相結(jié)合的服務(wù)模式,鼓勵(lì)客戶經(jīng)理積極轉(zhuǎn)型,從單純的訂貨員轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的營(yíng)銷顧問,為零售戶提供更全面的服務(wù)。同時(shí),煙草部門也加強(qiáng)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊利用平臺(tái)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為,保護(hù)零售戶的合法權(quán)益。
“黃粱一夢(mèng)”的出現(xiàn),是煙草行業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇。然而,如何平衡效率與公平,如何保障零售戶的利益,如何讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正惠及廣大零售戶,是煙草行業(yè)需要認(rèn)真思考和解決的問題。
這不僅僅是一場(chǎng)關(guān)于訂貨方式的變革,更是一場(chǎng)關(guān)于利益格局、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)理念的深刻變革。如果這場(chǎng)變革能夠順利推進(jìn),那么“黃粱一夢(mèng)”或許真的能夠成為零售戶們通往財(cái)富自由的“美夢(mèng)”。反之,如果處理不當(dāng),這場(chǎng)變革可能會(huì)成為一場(chǎng)“虛驚”,甚至?xí)l(fā)更大的問題。
未來(lái)的路還很長(zhǎng),零售戶們和煙草行業(yè)都需要不斷探索、調(diào)整,才能最終實(shí)現(xiàn)共贏。而“黃粱一夢(mèng)”這個(gè)頗具象征意義的名字,也將伴隨著中國(guó)煙草零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,繼續(xù)引發(fā)人們的思考。
【來(lái)源:36氪】